Für Hope hat Westwerk die innovative Serviceplattform European Service Centre entwickelt, die den Serviceprozess komplett digitalisiert.

Unsere Herausforderung bestand darin, den gesamten Reparaturprozess zu digitalisieren und dabei die high-end Fahrradteile von Hope aufregend in Szene zu setzen, um eine effiziente, aber dennoch ansprechende Lösung für Hope Kunden zu schaffen. Die Reparaturanfrage, die zuvor in Form eines analog ausgedruckten Formulars mit den Fahrradteilen mitgeschickt werden musste, wurde ins digitale Zeitalter überführt. Ziel hierbei war es nicht nur Papier zu sparen, sondern auch sicherzustellen, dass der gesamte Ablauf so einfach wie möglich für den Endkunden verläuft. Westwerk hat eine innovative digitale Serviceplattform entwickelt, die mithilfe eines digitalen Formulars den Einreichungsprozess für Reparaturen drastisch vereinfacht. Die Digitalisierung des Prozesses ermöglicht nicht nur eine effiziente Abwicklung, sondern trägt auch zu einer umweltfreundlichen Vorgehensweise bei. Der Kunde erhält während der Reparatur automatisierte Updates per Mail. Das minimalistische Design der Website, begleitet von intuitiven Icons und einem gut platzierten FAQ, gewährleistet eine reibungslose Navigation und zeugt von hoher Benutzerfreundlichkeit. Der technische Look der Plattform wurde bewusst gewählt, um die high-end Fahrradteile von Hope optimal zu präsentieren. Westwerk ist stolz darauf, dazu beigetragen zu haben, einen reibungslosen und zeitgemäßen Reparaturprozess für Hope und seine Kunden zu gewährleisten.